Stio サポート

メールアドレス support@stio.ai 製品名、登録済みのメール、ジョブまたは素材ID（あれば）、端末のプラットフォーム、問題の概要を添えてください。

通常のお問い合わせは2営業日以内の確認を目指しますが、保証ではありません。アカウントやセッションの情報が十分な請求、アクセス、安全報告、削除のご依頼を優先します。

ログイン済みの方は stio.ai/account またはアプリのアカウント設定でエクスポート・削除を申請できます。Web はメール確認コード、アプリは再ログインと対象アカウントの確認が必要です。Creator の削除は Web・Photo・Music のデータとアクセスに適用され、Listen は別です。サポートへの連絡先： support@stio.ai 製品名とアカウントのメールを添えてください。匿名での Listen 再生位置は端末に保存され、サーバーアカウントは作成されません。

サブスクリプションやクレジットのご相談には製品名、決済・ストア、取引ID（あれば）、プラン、購入時期を添えてください。Web クレジットは4モジュールで共有し、Photo・Music アプリの購入分は各ウォレットに保存されます。

Web のお客様はアカウントページの Stripe 請求ポータルから支払い方法、請求書、プラン変更、解約を管理できます。

同じ対応プロバイダーと確認済みIDで、Web・Photo・Music は Creator ライブラリを共有します。3つの購入ウォレットは別です。Web は現在 Google 対応で、異なるプロバイダーをメールで紐付けません。Listen は独立しています。

プロバイダーへの送信・納品が中断すると「確認が必要」と表示される場合があります。結果を照合するまでクレジットは予約されます。詳細にある作品IDをサポートに送り、同じジョブを繰り返し送信しないでください。

キャンセルは生成サービスの確認後に完了します。MV は送信後にキャンセルできません。完成メディアを非公開ライブラリに保存してからクレジットを請求します。ダウンロードで端末にコピーを保存できます。