دعم Stio

البريد الإلكتروني support@stio.ai مع اسم المنتج وبريد الحساب إن وجد ومعرّف المهمة أو الملف إن توفر ومنصة الجهاز ووصف مختصر للمشكلة.

نهدف لمراجعة الطلبات العادية خلال يومي عمل؛ هذا هدف وليس ضمانًا. نعطي أولوية للفوترة والوصول للحساب وبلاغات الأمان وحذف البيانات عند توفر سياق كافٍ للحساب أو الجلسة.

يمكن للمستخدم المسجّل طلب التصدير أو الحذف من stio.ai/account أو إعدادات التطبيق. يستخدم حذف الويب رمز بريد متحققًا؛ ويتطلب التطبيق إعادة الدخول وتأكيد الحساب. حذف Creator يزيل بياناته والوصول عبر الويب وPhoto وMusic، أما Listen فمستقل. أرسل طلب المساعدة إلى support@stio.ai مع اسم المنتج وبريد الحساب. يبقى تقدم Listen المجهول على الجهاز ولا ينشئ حسابًا على الخادم.

لأسئلة الاشتراك أو الرصيد، اذكر المنتج ومنصة الدفع أو المتجر ومعرّف المعاملة إن توفر والخطة ووقت الشراء التقريبي. رصيد الويب مشترك بين Photo وVideo وMusic وMV؛ مشتريات تطبيقي Photo وMusic تبقى في محفظتيهما.

يمكن لعملاء الويب إدارة طرق الدفع والفواتير وتغيير الخطط والإلغاء عبر بوابة Stripe من صفحة الحساب.

يشترك الويب وPhoto وMusic في مكتبة Creator الخاصة عند استخدام المزود المدعوم والهوية المتحققة نفسيهما. محافظ الشراء الثلاث منفصلة. يدعم الويب Google حاليًا ولا يربط المزودين بالبريد. Listen مستقل.

إذا انقطع الإرسال أو التسليم لدى المزود، قد يظهر «يحتاج إلى مراجعة». يبقى الرصيد محجوزًا حتى تسوية النتيجة. أرسل للدعم معرّف الإبداع من التفاصيل ولا تكرر المهمة نفسها.

لا يكتمل الإلغاء إلا بتأكيد خدمة التوليد. لا تُلغى مشاريع MV بعد الإرسال. تُحفظ الوسائط المكتملة في مكتبتك الخاصة قبل خصم الرصيد. استخدم التنزيل للاحتفاظ بنسخة محلية.