Stio 支持

邮箱 support@stio.ai 并提供产品名称、已绑定的账户邮箱、任务或资产编号（如有）、设备平台和简要问题描述。

我们争取在两个工作日内查看常规支持请求，这是响应目标而非服务承诺。提供充分账户或会话信息的计费、账户访问、安全举报与数据删除请求将优先处理。

登录用户可在 stio.ai/account 或原生应用账户设置中申请导出或删除。Web 删除使用邮箱验证码；原生应用需重新登录并确认受影响账户。删除 Creator 账户会移除 Web、Photo 和 Music 的相关数据及访问权限，Listen 独立。协助请求可发送至 support@stio.ai 并注明产品名称和账户邮箱。匿名 Listen 播放进度保留在设备上，不会创建服务器账户。

订阅或积分咨询请提供产品名称、付款或商店平台、交易编号（如有）、方案和大致购买时间。Web 积分在 Photo、Video、Music 与 MV 间共享，Photo 和 Music 应用购买保留在各自钱包。

Web 用户可从产品账户页面进入 Stripe 账单门户，管理付款方式、发票、方案变更和取消。

Web、Photo 和 Music 在使用相同受支持提供商及已验证身份时共享私人 Creator 作品库，三个购买钱包独立。Web 目前支持 Google，不同提供商不按邮箱关联。Listen 保持独立。

供应商提交或交付中断时，作品可能显示「需要审核」。确认供应商结果前积分保持预留。请向支持提供作品详情中的编号，不要重复提交相同任务。

只有生成服务确认后才算取消完成。MV 提交后不可取消。完成的媒体先保存到私人作品库再扣积分。点击下载可保留本地副本。